如果完成高难度深度专业访谈调查

时间: 2010年1月25日 作者: 恒州博智咨询研究实验室

本研究实验室根据自身的发展经验总结如何完成高难度的定制化调查，具体如下
从目前的咨询行业细分市场来看，市场调查属于常用的一手信息调查手段，通常来看，大部分业内或者业外人士理解的调查手段都是统计学理论模型+数据采集分析整理的模式，这种模式也是统计理论及模型学发展的产物，可以说是相对科学和合理的信息采集总结和结论。而这里恒州博智研究实验室讨论的不属于这种模式的市场调查，而是一种直接的深度访谈及有一定难度的采访调查。这种调查很少甚至不依赖于统计学的理论及模式，而完全从采访对象口中得到需要的信息。弱化通常的抽样数据及采集点，强化被采访对象资历，资源。比如一个工艺成本结构或者产品物料清单的调查就很难通过统计学理论及模型得到，而这种有一定技术难度及专业性的调查在目前的咨询行业中也存在较为普遍的需求，很多竞争对手，新投资机构，甚至一些投行及金融投资公司都喜欢这种专业性的硬数据。因为这些信息更为真实 可靠，便于客户进行投资决策及制定发展战略。但这类信息往往很难从初级调查手段中得到，因此需要进行通常提及的高层访谈或者深度访谈。这种访谈的模式在日本及韩国的调查公司中较为常见，一个方面是由于日韩商业模式相对比较较真，另外一个方面也是这些地区商人比较喜欢将事情做细，因此他们更加希望拿到类似的信息从而给客户提供较为可靠的信息数据。而深度访谈通常来说有两个途径，见面采访或者电话采访。不管哪种途径，获得的信息目标是一致的，而电话采访成本较低，见面采访成本较高，电话采访信息量相对较少，见面采访信息量相对较大，但难度也相应增大。不管是电话采访还是见面采访，都要求采访人必须具备坚实的背景知识。比如让您采访手机物料清单，如果您连手机结构及组成部分都不熟悉的话，基本上可以说无法得到您需要的信息或者就算可以得到，也是对错无法确认的信息，因为采访人自己无法分辨对错。因此进行此类采访必须是一个手机行业专业的分析师，熟悉手机的方方面面，甚至自己曾经是手机设计方面的工程师。只有这样子，才可以在采访中跟被访者进行较为内行和专业的交流，才可以分辨信息的可靠性和真实性。有了采访人的背景要求后，还需要对被采访人进行分辨。由于手机物料清单并非随意一个工程师掌握相关的东西或者细节，因此通常来说需要在手机领域进行多年的工作，对手机各个环节很熟悉，信手拈来的业内人士才是合适的采访对象。有了采访人和被采访人的基础要求后，后面就是建立两者的联系及采访沟通，然后通过交流沟通中实现采访目标。这个也是这个深度访谈或者调查中最为有难度及核心的地方。而进行这一切活动还必须符合商业道德和做人基本道德，也就是不违反法律的条件下进行上述获得，毕竟大部分的采访都是陌生采访。因此遵守道德规范及法律规范是必须的。在不违反法律和道德的前提下进行高效和明确的采访，需要采访人做足足够的功课。通常来说，这些访谈和采访，采访者都需要给被采访人支付一定的采访费用，这个国内国外的标准不同。通常来说，国际标准也许在100-500美元/小时，而国内的费用会低一些。

那么现在来讨论，如果通过采访得到您需要的信息？

还是上面的例子，比如您需要手机物料清单及这些清单里面的各个零配件来源 零配件组装过程 工艺及每个工艺节点产生的人力 费用 成本等等。这些信息的获取足以帮助客户将手机生产全过程播放一次清洗的录像，而且这些录像是包含产品来源 单价 成本等更多的信息。因此不管放在哪个企业，这些信息都会高度机密甚至尽量不会让这些信息掌握在一个人或者少数人的手中，因此就算内部员工 元老，也未必全知道。这种情况下，调查公司应该分步骤进行调查工作，第一步，采访工艺技术方面的元老或者技术大牛，这些人员往往相对比较实在（至少对比市场部人员来说，会更加喜欢讨论技术工艺），那么选择正确的对象条件下，进行技术工艺和交流探讨，将会帮助采访人得到较为可靠及真实的技术工艺。第二步，根据技术工艺采访各个环节的课长或者部门主管，这些人员熟悉自己所在环节的流程细节 用料量 用料来源 人力使用，人力成本，设备使用，设备成本等等。第三步，信息核实，前面的两个步骤都是企业内部员工针对自己企业本身的信息介绍，由于大部分都是陌生采访，而且一面之词，因此很难保证被采访人会百分百真实分享信息，因此需要对前面的信息进行核实，核实的渠道主要来自他们的合作伙伴，比如物料供应商，设备供应商，及下游的客户。三个步骤下来，往往进行的采访对手已经众多，而同一个信息点，进行多次上中下游三个角度的采访的话，往往几乎可以拿到100%可靠及真实的数据，毕竟这些采访不是来自一个角度或者一个声音，而是来自企业 上游物料设备合作伙伴及下游客户的声音。而且三个声音来自不同的利益体，因此他们几乎无法互相沟通好一起造假，因此可以通过三种声音核实同一个信息点的方式来确认这个信息点的可靠性和真实性。这样子也就完成了采访目标及客户要求。

由于篇幅限制，恒州博智研究中心无法将项目的具体细节及具体执行方案进行详细罗列和介绍，而且实际操作中对项目难度把握及采访交流中也存在诸多不确定因素，因此无法一一细化交流，但有一点是可以确认的，就是这种采访属于专业性的采访，比较适合专业性的调查机构或者咨询公司进行运作。恒州博智研究中心专注于太阳能风能市场研究和调查，因此这个领域，恒州博智具备相应的采访案例及经验，别的环节，恒州博智则不具备相关优势。但方式和途径都是类似的，因此也算是给咨询同行一个抛砖引玉，一切交流专业采访中一些经验和心得。

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